列车发生人身伤害，拍发事故速报的抄送单位应包括（）。

一名旅客携带的行李超重20千克，应补运费84元，但该行李的价值仅为20元，该旅客应补运费（）元。

电话订票受理的身份证件有（）种。

放置红十字药箱的位置应设置（），使旅客容易知晓，以便遇有紧急情况时及时向工作人员求助。

列车长接到列车因恶劣天气影响非正常运行的通知后，应立即（）的服务。

发生石击列车，如拍发电报，主送单位应有（）。

对旅客列车上集中、连续发生（）以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。

动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（）。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（）。