《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（）。

高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。

在列车上发现（）应加倍补收四类包裹运费。

动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（）。

动车组列车发生爆炸或火情后，列车长要组织事故车厢的旅客向（）疏散。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

下列哪种情况应拍发铁路电报？（）

查验车票时，发现一名旅客持用一张伪造的车票，应（）。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

电话订票受理的身份证件有（）种。