初级电信营销员章节练习(2020.04.17)

来源：考试资料网

1.问答题谈谈“首问责任制”的要求是什么？

参考答案：首问责任制是指服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候...

2 南京某“全球通”用户A与苏州某“动感地带”用户B同时到上海漫游，A拨打B通话55秒，请问B应收（）。

3 以下用语中表示道歉的用语是（）。

4.问答题SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？

参考答案：SIM卡的带有芯片的一面为正机，正面的图案是由全国SIM卡管理中心制定的，反面的图案是由各省、自治区、直辖市SIM卡处理...

5 客户在手机上进行WAP业务设置时，用户名和密码分别为（）。

6 客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。

7 无效合同应由（）确定。

8 南京南京全球通客户A漫游到成都市，使用无条件呼转，将手机转移回南京固定电话，若成都某固定电话用户与之通话2分钟，对A如何收费？（）

9.填空题产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品（）而产生不同的偏好。

10 南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）