初级电信营销员章节练习(2020.06.03)

来源：考试资料网

1.填空题总结是全面回顾（）内实践过的工作，系统分析、评价改进工作的一种应用文体。

2 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种（）它属于行政许可范畴。

3 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

4 用手机点播航班信息可根据哪些方式进行查询（）。

5.填空题增值电信业务资费实行（）或者政府指导价。

参考答案：市场调节价

6 客户开通1259自动转具备什么条件（）。

7.问答题在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？

参考答案：作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为...

8 GPRS属于哪一代移动通信技术（）。

9 取消无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。

10 全球通充值卡的热线服务号码（）。