初级前厅服务员章节练习(2020.05.07)

来源：考试资料网
1 客人的住店过程也就是客人的（）过程。

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2 墨西哥的国花是（）。

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3.判断题客房价值的不可储存性，决定了客房商品价格需要考虑从服务概念来决定。
参考答案：正确
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4 四星级饭店收费标准（），不应出现投诉现象。

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5.判断题前厅部员工可不提供站立服务。
参考答案：错误
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6 事实上人处于激情状态下自制力是会相对（）的，但不是不能控制。

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7 旅游者在行为方面表现的性格特征是与（）过程相联系的。

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8 某位客人持有面值为2000元美元旅行支票，要求兑换成等值人民币，则实付人民币金额为（）元（人民币外汇买入价按8元人民币/美元计算）。

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9.判断题电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。
参考答案：错误
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10 庐山位于（）的西岸，以断层叠起、瀑布屡见而闻名天下。

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