墓地管理员(三级)章节练习(2020.06.07)

来源：考试资料网

1.判断题墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。

2 在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。

3 墓地业务档案归档的时间是指业务部门将立卷完毕的档案向档案部门（）的时间。

4 埋葬逝者是墓地的基本功能之一，经过多年的演变，现今墓地的定义为“埋葬遗体或（）的地方”。

5 在判断档案价值时，应坚持（）的原则，也就是要全面地考虑问题，不能孤立地去看某一份文件或某份档案的价值。

6.判断题一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。

7 客户一般要求墓室整洁无杂物、相对干燥、无积水、（）性好。

8.判断题修补石材的工序为清洁烘干、表面预抛、铺环氧树脂和和固化抛光处理等。

9.判断题人无法完成自己的殡葬，需要别人通过有关活动来完成殡葬事宜，因而殡葬并不是与社会的任何人都有关系。

10.判断题砌筑用花岗石一等品允许出现1个长5~15cm，宽度、深度3~5cm的大面裂纹。