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每日一练
章节练习
服务营销问答题每日一练(2018.11.15)
来源:考试资料网
1.问答题
服务标准化有哪些作用?
参考答案:
1)降低服务交易成本
2)促进服务承诺营销
3)提升品牌形象
4)网点拓展
2.问答题
问95598接班需要做哪些准备工作?
参考答案:
⑴接班负责人和客户代表应当提前10分钟到班,统一着装,佩戴工号牌,准备接班。
⑵接班负责人对本班客户代表进行考勤。
3.问答题
现代饭店服务人员的角色形象是什么?
参考答案:
SE、RVIC、E、即SmilE、(微笑);E、xC、E、llE、nt(出色);RE、aD、y(准备);ViE、wing...
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4.问答题
多功能服务与多样化服务有什么不同?
参考答案:
多功能服务的形式和多样化服务是一样的,但二者的营销内涵不同。多样化服务的内涵是满足不同顾客的不同需要,而多功能服务的内涵...
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5.问答题
问供电企业对于用户提出的销户申请应按什么规定办理?
参考答案:
用户销户,应对供电企业提出申请,供电企业按以下规定办理:销户必须停止全部用电容量的使用;用户已向供电企业结清电费;查验用...
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