网点（）内地面整洁，网点门窗及外体墙面干净。

具有理财销售资质的员工向客户介绍理财产品时，要做到（）

内部卫生包括（）等，整体环境整洁。

大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在（）回复。

在对非保本或浮动收益型金融产品进行介绍时，可以使用“没有风险”、“稳赚”、“绝对没问题”等类似用语。

员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况。

智能服务区是指以（）为核心的智能设备服务区域。

高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“固定式”服务。

客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（）区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私。

客户在超柜等自助设备输入密码时，大堂人员可以不回避，并全程代客户操作机具、办理业务。