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A.能够更高效率、更具比较性、针对性的选择供应商
B.能够促使全面识别提供IT服务中的各个要素,降低经营风险
C.能够促进IT服务外包行业的健康发展,形成合理、公平、有序竞争的市场秩序
D.可以作为IT服务服外包从业人员的工作参照
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系,并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况,并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
A.选择协议既定的过程来实现项目目标,例如使用ITSS推荐的项目管理过程或过程组
B.使用已授权的方法或流程进行项目实施,例如使用客户确认的问题升级过程对IT日常支持中的问题进行处理
C.遵守要求以满足项目干系人的需要和期望,例如遵守项目工作说明书中对IT支持服务范围的界定
D.平衡对范围、时间、成本、质量、资源和风险的相互竞争的要求,以完成特定的产品、服务或成果,例如合理安排某数据中心监控项目的员工排班表,使监控要求得以满足的同时,也保证工程师的工作时间不超过法定工作时间,最为节约成本
风险评估的方法包括()。
(1)基于知识的分析方法;
(2)基于模型的分析方法;
(3)定性定量的分析方法;
(4)图表分析法。
A.(1)(3)(4)
B.(2)(3)(4)
C.(1)(2)(3)
D.(1)(2)(4)
A.种类
B.人员组成
C.流程
D.组成要素
A.支持
B.服务
C.窗口
项目生命周期的长短,取决于以下哪些因素?()
(1)项目内容;
(2)复杂性;
(3)规模;
(4)参与项目的资源量。
A.(1)、(2)、(3)
B.(1)、(2)、(4)
C.(1)、(3)、(4)
D.(2)、(3)、(4)
A.成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素
B.人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素
C.成本因素、资源因素、工作时间因素、预测的可能不确定因素
D.成本因素、资源因素、管理工具因素、活动的可行进度因素
A.给与客户足够的利益
B.不惜一切牺牲
C.对客户表示热情、尊重和关注
D.对所有的客户采取一样的服务方式
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下列哪一项不属于优秀团队应具备的特质?()
下列哪些是ITSS倡导的职业道德?()(1)责任;(2)尊重;(3)公平;(4)专业;(5)诚信。
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以下哪项不属于质量保证(QA)的内容?()
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下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()
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下面几项中,关于IT服务项目经理的描述正确的是()。