在岗时应使用十字文明服务用语，并且要根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语。

判断题在岗时应使用十字文明服务用语，并且要根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语。

1.判断题当乘客对轨道交通政策、非设备故障提出建议、投诉时，员工面带微笑；立即通知站长/值班站长到场处理。

2.判断题当乘客投诉、建议可以当场回复，并能取得乘客理解时，员工应该根据投诉、建议内容耐心向乘客解释。

3.判断题处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

4.判断题处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客。

5.判断题员工胸卡只能佩戴统一发放的挂链，挂链上不得附挂其他证件、照片等物，但可以挂钥匙。

6.判断题员工可以佩戴项链、手链，但均不可外露。

7.判断题女员工可以佩戴项链，但不得外露。

8.判断题分公司员工穿着制服时或带有分公司标示的衣物时，严禁互相聊天或从事不符合员工身份的行为。

9.判断题女员工如需佩戴发卡，必须为黑色，发卡上可以有不明显装饰物。

10.判断题对于工号牌，男员工佩戴于左胸前口袋上沿中部，女员工工号牌上边沿与衬衫红色纽扣平齐，外边沿与折缝平齐。