列车晚点5-10分钟时，所持车票5日内可进行退票。

服务设备设施管理、检查、故障报修，坚持“属地管理”的原则。

由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向服务热线、线网各站、受影响列车发布乘客服务应急信息。

当票卡发行地和使用地相同时，该卡可简称为（）

当半自动售票机故障，付费区持单程票的乘客又无法正常出闸时，（）并引导乘客从边门出站。

市区的70周岁及以上老人（除工作日高峰时段7：00～9：00、17：00～19：00以外，以出站时间为准）可免费乘车。

旅游票进站发现错误码52，边门进站。

乘客出站发现苏州通丢失，车站收取其8元线网最高票价后发付费出站票，乘客下次进站前又找到原票卡，此时可用BOM为原票卡“特殊情况免费更新”操作。

乘客持非本*站发售的付费出站票出站时，客服中心需做好乘客解释并指引乘客至发售车站出站。

苏轨运营高压线是企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩。