最新试题
一般情况下,心理防卫的方式有()
题型:多项选择题
下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是()
题型:单项选择题
前厅部是给顾客留下第一印象和最后印象的场所,提供优质的服务利于给留下良好的印象。()
题型:判断题
遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时,前台服务人员首先应该()。
题型:单项选择题
酒店客人因礼宾员不小心摔坏了行李箱内的相机而要求该礼宾员道歉并赔偿损失的行为,符合下列哪种类型?()
题型:单项选择题
不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的()
题型:单项选择题
在确保食品安全的前提下,酒店要避免过度加工导致的营养流失。()
题型:判断题
因服务失误遭到顾客投诉时,服务人员要站在酒店立场,首先向客人解释导致服务失误的原因。()
题型:判断题
老年人、传统知识分子、家庭主妇多属于习惯型顾客。()
题型:判断题
我们可以认为一家投诉率少的酒店就是优秀的酒店。()
题型:判断题