流程设计的要素有（）。

多项选择题流程设计的要素有（）。

A.材料
B.设备
C.资金
D.人员

1.多项选择题流程设计的目标通常包括以下几点（）。

A.节约资源
B.提高质量
C.提高效率
D.降低成本

2.单项选择题（）是一种准确地描述服务体系的工具。它借助于流程图，通过描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。

A.基本流程图
B.服务蓝图
C.平面分析图
D.跨功能作业互动图

3.单项选择题（）是指顾客在流程中实际参与服务的过程。

A.服务创造
B.顾客接触
C.接触程度
D.服务流程

4.单项选择题流程的型态是指流程从开始到结束的路径。按照流程的型态可分为单向流程、树状流程、（）流程、汇集流程和循环流程。

A.单步往返
B.双向
C.网状
D.改进

5.单项选择题“服务三角”中（）是服务策略、服务流程和服务人员的中心。

A.供应商
B.顾客
C.流程
D.服务

6.单项选择题（）是服务型组织所有决策和行动的着眼点。

A.供应商
B.顾客
C.流程
D.服务

7.单项选择题流程是对整个运营过程的细化，流程的六要素为输入资源、活动、活动的（）（即结构）、输出结果、顾客和价值。

A.相互作用
B.内在联系
C.具体过程
D.作业流程

8.多项选择题全球设施选址对生产管理技术的方法提出了新的挑战。全球范围内组织生产的管理难度大大增加，影响全球化选址的因素有（）。

A.文化差异
B.顾客偏好
C.劳动力
D.地理位置

9.多项选择题对候选方案采取合适的评价方法，结合企业（）进行全面的评价，从中确定一个最佳的方案。

A.经济效益
B.社会效益
C.当前利益
D.长远利益

10.多项选择题在设施选址决策过程中，一般采用定量和定性分析相结合的方法解决实际问题。常见的方法有（）等。

A.分级加权法
B.重心法
C.Baumol-wolfe方法
D.线性规划法