所有给员工安排班次的企业、班组、单位，统称为（）。

单项选择题所有给员工安排班次的企业、班组、单位，统称为（）。

A.部门
B.车间
C.队列
D.单元

1.单项选择题公共停车场的排队结构属于（）。

A.有限队列
B.快速通道
C.无限队列
D.隐藏队列

2.多项选择题服务能力规划的三个主要因素包括（）。

A.服务的质量
B.需求靠近顾客
C.服务不可存储
D.需求的短暂程度

3.单项选择题公共交通公司运营流程的设计则应追求（）。

A.高质量，高满意度
B.差异化、高效率
C.标准、效率、简洁和低成本
D.个性化

4.单项选择题基于个体维护的服务运营流程设计时，要注意的问题为（）。

A.给员工足够的自主权
B.尽可能使顾客的服务标准化
C.突出服务运营流程的灵活性
D.注重过程控制

5.单项选择题航空公司提供的航班服务属于（）。

A.附属运营流程
B.基本运营流程
C.辅助运营流程
D.运营准备流程

6.判断题价值分析或价值工程是对研发与设计的新产品与新服务的创新性和技术先进性进行评价的有效工具。

7.单项选择题旅馆的空房间会造成损失，这体现了服务业产品的什么特点？（）

A.差异性
B.不可储存性
C.多变性
D.及时性

8.单项选择题新产品进入市场后，哪类产品的销量会出现更为显著的增长？（）

A.互补品
B.仿制品
C.相关产品
D.替代品

9.多项选择题产品和服务进行开发设计时需要考虑哪些策略？（）

A.花钱买技术获专利
B.自己设计还是请外单位设计
C.做跟随者还是领导者
D.做基础研究还是应用研究

10.判断题家用小轿车的生产正在从备货型转向订货型生产。