当客户出现过激言辞时，话务员应（），不要因客户的行为而表现出不恰当的言行举止...

单项选择题当客户出现过激言辞时，话务员应（），不要因客户的行为而表现出不恰当的言行举止。

A.沉着冷静
B.虚心好学
C.适时提问
D.感同身受

1.单项选择题“先生，我非常能理解您的心情”，是指的话务员表达自己（）的情绪。

A.彬彬有礼
B.虚心好学
C.适时提问
D.感同身受

2.单项选择题倾听的过程中积极认同客户，对客户的回答表示感谢，（），都会让客户感到被尊重。

A.彬彬有礼
B.虚心好学
C.适时提问
D.创建信任

3.单项选择题倾听时抱有（）的心态就可以从每一位客户那里学习新的知识。

A.耐心与理解
B.虚心好学
C.适时提问
D.创建信任

4.单项选择题（）是指不要自以为了解客户要说的话，而打断客户的叙述。

A.耐心与理解
B.虚心好学
C.适时提问
D.创建信任

5.单项选择题起到澄清问题、掌握更多信息的作用的是指有效的倾听技巧中的（）。

A.控制节奏
B.虚心好学
C.适时提问
D.创建信任

6.单项选择题地位较低的人与地位较高的人沟通时，容易产生（）等心理。

A.自以为是
B.自信、自大
C.自保、自信
D.自保、自卑

7.单项选择题电话营销可以起到（）的作用。

A.减少客户投诉
B.减少工作时间
C.促进客户关系
D.缩小服务范围

8.单项选择题（）表现出电话营销特点中的经济性。

A.适合社会各个阶层
B.营销成本低廉
C.短时间内直接听到客户意见
D.良好的沟通模式

9.单项选择题电话营销特点中的普遍性是指（）。

A.适合社会各个阶层
B.营销成本低廉
C.短时间内直接听到客户意见
D.良好的沟通模式

10.单项选择题电话营销特点中的及时性体现在（）。

A.适合社会各个阶层
B.营销成本低廉
C.短时间内直接听到客户意见
D.良好的沟通模式