A.耐心与理解
B.虚心好学
C.适时提问
D.创建信任
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A.耐心与理解
B.虚心好学
C.适时提问
D.创建信任
A.控制节奏
B.虚心好学
C.适时提问
D.创建信任
A.自以为是
B.自信、自大
C.自保、自信
D.自保、自卑
A.减少客户投诉
B.减少工作时间
C.促进客户关系
D.缩小服务范围
A.适合社会各个阶层
B.营销成本低廉
C.短时间内直接听到客户意见
D.良好的沟通模式
A.适合社会各个阶层
B.营销成本低廉
C.短时间内直接听到客户意见
D.良好的沟通模式
A.适合社会各个阶层
B.营销成本低廉
C.短时间内直接听到客户意见
D.良好的沟通模式
A.口语
B.口误
C.确认信息
D.与客户争论
A.紧张
B.不适
C.疑虑
D.问题
A.复述异议与期望值
B.简明扼要
C.保持沉着冷静
D.避免与客户争论
最新试题
客户情绪属于顽固型的应对办法是()。
通话中出现口误或疏漏时规范用语以下不正确的是:“()”。
在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是()。
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到在联络客户之前,对()应当提前有所准备。
在五笔字型中“散"是指构成汉字的基本字根之间可以保持一定的距离。
对于客户挽留的注意事项,以下说法错误的是()。
在五笔字型输入法中,使用”末笔字型交叉识别"时,对于全包围绕结构的汉字,取被包围的那部分的最后一笔作为末笔。
在中级话务员客户挽留中,讲到()是客服中重要的一环。
对于中级话务员的职业要求,职业化的能力描述不正确的是()。
在中级话务员客户挽留中,讲到技术流失型是指客户转向提供()的竞争者。