要记住你的最终目标是尽可能的（），而不是陷入不断升级的争执中，要用客户满意的方式解决问题。

当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。

一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）

平均每位顾客会告诉（）人这家公司存在的问题。

让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。

当一个客户开始进行言语攻击，运用谩骂或威胁性语言，你首先应该：（）

这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）

这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗，女士？”（）

除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。

关于（）的问题都算是合理的投诉。