A.在酒店管理系统中寻找并确认客人的名字及房号。
B.讯问来电者的姓氏方便称呼。
C.告诉来电这房间号码,并马上把他接驳到房间去。
D.如房间无人接听,可主动提意留下口讯。
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A.把登记表交给旅行社,预先填写好资料,旅客抵达后执行登记及把资料存档,在入住前收集旅客的相关资料,做好房间预留,旅客抵达后可直接上房间填写登记卡资料,如不同抵达的话,旅客各自办理入住登记
B.做好房间预留,把钥匙卡做好,准备入住登记信封,准备特别得柜台办理团体登记,准备行李牌,让行李生能够快捷及准确地把行李送到客房
C.以上皆不对
A.要核对酒店管理系统预登记卡上的一切重要资料
B.要反复核实客人在酒店的逗留时间
C.若旅客资料已被预先列印在登记卡上,则直接交由客人签名
A.这样能有效处理无订房或自称有订房的顾客
B.酒店的死规定
C.以上两者皆对
A.接待客人,欢迎及代办理入住登记,安排付款,设定信货,完成登记,开立账户
B.接待、欢迎及代客办理入住登记,分配房间,安排付款/设定信货,提供咨询、完成登记,开立账户
C.接待、欢迎及代客办理入住登记,安排付款/设定信货、提供咨询,开立账户
A.在保持背景音乐开启的状态下发布消息
B.将口信整理好并写下来,尤其是客人的名字,确保无误
C.清楚地、从容不迫的使用简单的言辞
A.确保经常更新电话号码,若发现电话号码有变,应记录及向主管报告
B.可以将私人电话留给客人,方便联络
C.为客人亲自写下留言,联络接听人并告诉他们留言信息
A.客人即将到达,但还未登记入住
B.来电者所联络的客人的名字不在酒店名单内
C.在酒店管理系统中确认来电者提供的名字和房号后
A.种类
B.供应量
C.订房日期
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最新试题
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。