在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。