问答题对于客人的当面口头订房，订房员的注意下列事项？
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8.问答题客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？
9.问答题客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？
10.单项选择题如果人的（）和安全需求得不到满足，就不会产生更高级的需求。
A、生活
B、生理
C、生存
D、以上都是
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散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。
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西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。
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（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。
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前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
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办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）
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推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。
题型：填空题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。
题型：判断题
当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。
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当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）
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