问答题试述国际互联网预订房？
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7.单项选择题如果人的（）和安全需求得不到满足，就不会产生更高级的需求。
A、生活
B、生理
C、生存
D、以上都是
8.单项选择题前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。
A、持久
B、长期
C、短暂
D、不确定
9.单项选择题实施年度客房销售预测的资料主要来自（）年以来的客房实际营业状况统计资料。
A、1
B、2
C、3
D、4
10.单项选择题岗前培训要执行“（）”的用工原则。
A、先培训后上岗
B、先培训后考核
C、先上岗再培训
D、都可以
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。
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预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
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关于入住登记程序，说法正确的是（）
题型：单项选择题
提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。
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接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。
题型：判断题
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。
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推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
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电话预订最准确，不容易出错。
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办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）
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保证类预订的特点不包括（）
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