问答题试述传真订房?
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6.单项选择题如果人的()和安全需求得不到满足,就不会产生更高级的需求。
A、生活
B、生理
C、生存
D、以上都是
7.单项选择题前厅服务在具体接触客人的过程中具有()性的特点。
A、持久
B、长期
C、短暂
D、不确定
8.单项选择题实施年度客房销售预测的资料主要来自()年以来的客房实际营业状况统计资料。
A、1
B、2
C、3
D、4
9.单项选择题岗前培训要执行“()”的用工原则。
A、先培训后上岗
B、先培训后考核
C、先上岗再培训
D、都可以
10.单项选择题饭店服务产品具有满足客人的()服务需求的双重作用。
A、安全和心理
B、功能和物质
C、功能和心理
D、精神和安全
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当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
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前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
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客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
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