当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。