问答题试述口头订房
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8.问答题客人结账后想在房间内挂外线电话,怎么办?
9.单项选择题如果人的()和安全需求得不到满足,就不会产生更高级的需求。
A、生活
B、生理
C、生存
D、以上都是
10.单项选择题前厅服务在具体接触客人的过程中具有()性的特点。
A、持久
B、长期
C、短暂
D、不确定
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超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
题型:填空题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
团队和散客安排在同一楼层。
题型:判断题