问答题试述口头订房
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8.问答题客人结账后想在房间内挂外线电话,怎么办?
9.单项选择题如果人的()和安全需求得不到满足,就不会产生更高级的需求。
A、生活
B、生理
C、生存
D、以上都是
10.单项选择题前厅服务在具体接触客人的过程中具有()性的特点。
A、持久
B、长期
C、短暂
D、不确定
最新试题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
题型:判断题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题