问答题试述信函订房?
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7.问答题客人结账后想在房间内挂外线电话,怎么办?
8.单项选择题如果人的()和安全需求得不到满足,就不会产生更高级的需求。
A、生活
B、生理
C、生存
D、以上都是
9.单项选择题前厅服务在具体接触客人的过程中具有()性的特点。
A、持久
B、长期
C、短暂
D、不确定
10.单项选择题实施年度客房销售预测的资料主要来自()年以来的客房实际营业状况统计资料。
A、1
B、2
C、3
D、4
最新试题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
题型:填空题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
团队和散客安排在同一楼层。
题型:判断题
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
题型:填空题
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
题型:判断题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题