饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

保证类预订的特点不包括（）

关于入住登记程序，说法正确的是（）

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。