临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

电话预订最准确，不容易出错。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

保证类预订的特点不包括（）

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。