工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。