单项选择题入住登记手续包括以下几个步骤()
A.接待客人,欢迎及代办理入住登记,安排付款,设定信货,完成登记,开立账户
B.接待、欢迎及代客办理入住登记,分配房间,安排付款/设定信货,提供咨询、完成登记,开立账户
C.接待、欢迎及代客办理入住登记,安排付款/设定信货、提供咨询,开立账户
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1.单项选择题大部分酒店拥有一套广播系统(PA),使用PA时,以下做法不当的是()
A.在保持背景音乐开启的状态下发布消息
B.将口信整理好并写下来,尤其是客人的名字,确保无误
C.清楚地、从容不迫的使用简单的言辞
2.单项选择题酒店前堂必须有哪一些重要的电话号码,我们早工作过程中,以下做法错误的是()
A.确保经常更新电话号码,若发现电话号码有变,应记录及向主管报告
B.可以将私人电话留给客人,方便联络
C.为客人亲自写下留言,联络接听人并告诉他们留言信息
3.单项选择题以下三种情况,哪一种我们应该为来电者转接电话()
A.客人即将到达,但还未登记入住
B.来电者所联络的客人的名字不在酒店名单内
C.在酒店管理系统中确认来电者提供的名字和房号后
4.单项选择题订房部及前台在确定订房前必须检视客房()
A.种类
B.供应量
C.订房日期
5.问答题试述国际酒店收费方式有哪些?
6.问答题试述预付款担保的概念?
7.问答题试述什么是确认类预订?
8.问答题临时预订的概念?
9.问答题试述合同订房?
10.问答题对于客人的当面口头订房,订房员的注意下列事项?
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电话预订最准确,不容易出错。
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工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
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为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
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保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
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客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
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西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
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当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
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推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
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门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
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