大部分酒店拥有一套广播系统（PA），使用PA时，以下做法不当的是（）

单项选择题大部分酒店拥有一套广播系统（PA），使用PA时，以下做法不当的是（）

A.在保持背景音乐开启的状态下发布消息
B.将口信整理好并写下来，尤其是客人的名字，确保无误
C.清楚地、从容不迫的使用简单的言辞

1.单项选择题酒店前堂必须有哪一些重要的电话号码，我们早工作过程中，以下做法错误的是（）

A.确保经常更新电话号码，若发现电话号码有变，应记录及向主管报告
B.可以将私人电话留给客人，方便联络
C.为客人亲自写下留言，联络接听人并告诉他们留言信息

2.单项选择题以下三种情况，哪一种我们应该为来电者转接电话（）

A.客人即将到达，但还未登记入住
B.来电者所联络的客人的名字不在酒店名单内
C.在酒店管理系统中确认来电者提供的名字和房号后

3.单项选择题订房部及前台在确定订房前必须检视客房（）

A.种类
B.供应量
C.订房日期

4.问答题试述国际酒店收费方式有哪些？

5.问答题试述预付款担保的概念？

6.问答题试述什么是确认类预订？

7.问答题临时预订的概念？

8.问答题试述合同订房？

酒店与旅行社或商务公司之间通过签订订房合同，达到长期出租客房的目的。

9.问答题对于客人的当面口头订房，订房员的注意下列事项？

10.问答题试述口头订房