判断题学会倾听客户真正的需求和要求,沟通中可以不说话,可以少说话,想清楚再说,学会用表情和肢体说话。
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1.多项选择题有效的异议处理方法有()
A.太极法
B.合并意见法
C.转折法
D.询问法
2.多项选择题FABE法则的主要内容是()
A.F代表特点
B.A代表优点
C.B代表利益
D.E代表证据
3.多项选择题当客户准备购买时,会释放哪些信号呢()
A.面部表情
B.肢体语言
C.语气语调
D.交谈气氛
E.谈话内容的改变
4.多项选择题FAB的理论中,F、A、B分别代表什么()
A.F是特性
B.A是优点
C.B是利益
D.B是购买
5.多项选择题顾客在购买时的心态主要反映在这几点上()
A.占便宜
B.少花钱
C.喜欢尊贵
D.追求与众不同
6.单项选择题()时是营销的好时机:通过等候时的服务关怀既可以减少客户等待的无聊,也可以进一步明确和挖掘客户需求;
A.客户业务办理
B.客户等候
C.客户进厅
D.客户自助缴费
7.单项选择题由于营业员数量不可能做到进厅客户一对一服务,那么我们也可以进行()的方法,每个区域由一至两名员工负责,当客户流量大时,进行交叉覆盖式服务,
A.划分区域
B.固定人员
C.固定路线
D.划分职责
8.单项选择题一般客户在办理完业务后,很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍,因此,要抓住()的推荐,边办理业务边推荐业务,延长与客户的交流时间与交流面,提高成功率。
A.客户回到家中后
B.办理业务过程前
C.办理业务过程中
D.客户离厅前
9.单项选择题每个客户都有着不同的特点和个性,因此,改良营销脚本就要以客户的()为基本点,以贴合客户的个性需求为目标,也只有这样营销脚本才能更加行之有效。
A.需求
B.特征
C.身份
D.资料
10.单项选择题营销脚本在实际工作中的使用,最基本的就是()这是所有的前提,因此对营销脚本的熟悉是第一个关键点。
A.改造
B.创新
C.运用
D.熟悉
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1988年,由美国一家公司提出的SPIN销售法,被广泛的运用在营销一线,它是()
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以我们在拜访客户时,首先要通过客户的()等方面对客户进行判别。
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