判断题好的环境营造良好的工作氛围，提升员工对营业厅的归属感，使员工对营业厅有责任感，真正爱上自己的营业厅。
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2.多项选择题有效的异议处理方法有（）
A.太极法
B.合并意见法
C.转折法
D.询问法
3.多项选择题FABE法则的主要内容是（）
A.F代表特点
B.A代表优点
C.B代表利益
D.E代表证据
4.多项选择题当客户准备购买时，会释放哪些信号呢（）
A.面部表情
B.肢体语言
C.语气语调
D.交谈气氛
E.谈话内容的改变
5.多项选择题FAB的理论中，F、A、B分别代表什么（）
A.F是特性
B.A是优点
C.B是利益
D.B是购买
6.多项选择题顾客在购买时的心态主要反映在这几点上（）
A.占便宜
B.少花钱
C.喜欢尊贵
D.追求与众不同
7.单项选择题（）时是营销的好时机：通过等候时的服务关怀既可以减少客户等待的无聊，也可以进一步明确和挖掘客户需求；
A.客户业务办理
B.客户等候
C.客户进厅
D.客户自助缴费
8.单项选择题由于营业员数量不可能做到进厅客户一对一服务，那么我们也可以进行（）的方法，每个区域由一至两名员工负责，当客户流量大时，进行交叉覆盖式服务，
A.划分区域
B.固定人员
C.固定路线
D.划分职责
9.单项选择题一般客户在办理完业务后，很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍，因此，要抓住（）的推荐，边办理业务边推荐业务，延长与客户的交流时间与交流面，提高成功率。
A.客户回到家中后
B.办理业务过程前
C.办理业务过程中
D.客户离厅前
10.单项选择题每个客户都有着不同的特点和个性，因此，改良营销脚本就要以客户的（）为基本点，以贴合客户的个性需求为目标，也只有这样营销脚本才能更加行之有效。
A.需求
B.特征
C.身份
D.资料
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与客户交流时的问题最基本的类型是（）的问题。
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人和人沟通中，主要有两种沟通方式（）因为我们沟通的对象是不同的。
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让客户体验的过程，即站在消费者的（）五个方面，重新定义、设计营销的一种营销方式，简称Fastr技术。
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对于我们的营业厅服务人员而言，不要仅仅认为消费者是理性的决策者，消费者想要的是（）挑战。
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顾客在购买时的心态主要反映在（）这几点上。
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在营业厅打造营销热销氛围时，利用（）等，营造和渲染出热烈的销售气氛，以唤起顾客的好奇心。
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在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）
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简单来说，体验提供（）以及关联的价值来取代功能的价值。
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在与客户交流时，选择开放式提问是为引导对方能自由启口而选定额度话题，话语可包括（）等等。
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