顾客在店内受伤了应该如何应对？（）

多项选择题顾客在店内受伤了应该如何应对？（）

A.立即将受伤顾客带到门店的休息区坐下
B.使用店面应急药品阻止伤情进一步加重
C.将受伤的顾客送往医院，并通知顾客家属
D.在责任未划清之前不能代表公司表示任何承诺，不能给顾客留下书面字据，不能说：”对不起，这都是我们的错或一切后果由我们承担“等话

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1.多项选择题以下门店消防安全只是正确的有：（）

A.员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全
B.工作中按照要求使用商店设备、设施、工具，严禁危险作业
C.严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身
D.商店及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电

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2.单项选择题营业前应该提前（）分钟到达卖场店铺。

A.20
B.10
C.30
D.15

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3.单项选择题报损申请，清点报损商品数量，写明报损原因，填制（）交上级经理审核。

A.《销售赠品记录表》
B.《盘点表》
C.《商品报损申请单》
D.《月度特殊商品销售统计表》

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4.判断题在整理商品的同时，要认真检查商品质量。如发现破损、霉变、腐烂或脏的商品，要及时清理出来。

参考答案：对

5.多项选择题交接班应注意：（）

A.先服务完顾客后，交接人要迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立即进入收银
B.收银台所有办公用品一一清点、交接
C.交接不能在客流量大的时候进行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接
D.交班后，拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点交款

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6.多项选择题银行卡结算时应注意：（）

A.银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算
B.如收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工或其他方法进行结算
C.结算后无需提供小票
D.信用卡无需顾客签名也可以

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7.多项选择题标签要与商品的（）相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。

A.货号、品名
B.产地、规格
C.单位
D.单价

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8.多项选择题检查过夜商品的要求为：（）

A.早班人员进入营业区，首先检查商品是否有异常情况如商品空缺不丰满，存量不足时要及时到仓库出货上柜。但要使用手工在进出库登记本上登记清楚
B.检查促销、调价商品的标价签更换情况及POP海报是否悬挂妥当
C.做好商品整理工作，并检查好商品标价签是否与陈列的商品吻合
D.货架上的商品进行检查或清点。对重点商品及有要求清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向店长助理或店长汇报，查明情况

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9.多项选择题以下哪些条件是成为公司导购员的基本条件：（）

A.了解公司及门店有关的各项规章制度
B.熟悉相关业务运作流程
C.具备有较强的顾客接待技巧
D.熟悉收银业务运作、掌握各种收银设备的操作技能

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10.单项选择题当货架所陈列的商品出现不丰满、不齐全或缺档的现象时，销售顾问必须（）

A.通知店长进行补货
B.通知主管进行补货
C.及时进行补货，要求出样齐全
D.通知商品部进行补货

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