营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。

判断题营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。

1.判断题对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。

2.多项选择题以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有（）。

A.不涉及格调不高的话
B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
C.不随意涉及客户的内部事务
D.不当面赞美客户

3.多项选择题以下关于市场营销观念的表述正确的有（）。

A.市场营销观念产生的市场环境是市场竞争进一步加剧，客户的需求和欲望变化较快，产品供过于求，市场由卖方市场转变成了买方市场
B.市场营销观念的营销思想是客户需要什么，能卖什么，就生产什么
C.市场营销观念是“以产定销”的思想
D.市场营销观念是一种以客户需求为中心的营销观念

4.多项选择题以下家姓读音错误的有（）。

A.“胥”xū
B.“岑”cén
C.“逄”jiàng
D.“宓”bì

5.多项选择题以下关于处理邮资凭证的规定，表述正确的有（）。

A.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
B.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用
C.收到的给据邮件如漏贴邮票，将邮件作退回处理
D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票

6.多项选择题下列关于我国疆域说法错误的有（）。

A.最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上
B.最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙
C.最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处
D.最西端在新疆帕米尔高原

7.多项选择题下列关于营业推广时应注意的问题表述正确的有（）。

A.在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式
B.各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小
C.一次营业推广活动不可太长也不可太短，应科学确立促销持续时间
D.研究表明，理想的营业推广持续时间为1周—3周

8.多项选择题以下关于客户异议的表述正确的有（）。

A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的
B.既是成交的障碍，也是成交的信号
C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见
D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标

9.多项选择题以下选项中，机要通信业务的处理原则的有（）和有据可查。

A.严密制度
B.手续清楚
C.责任分明
D.收发相符

10.多项选择题应用直接反驳处理法时应注意的问题有（）。

A.反驳的只是客户的看法、意见或提供的信息
B.反驳时尽量少进行评论，做到有节制
C.要做到态度友好真挚，用词委婉，语气诚恳
D.不能反驳客户的人格