单项选择题

土星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样,以火箭般的速度发展,但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时,一切就像闹着玩,高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班,谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而,当公司财务出现了困境,局面有了大的改变,原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任,但公司聘入了一位新的首席执行官琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司,他照章办事,十分传统。与土星公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是:看看这家伙能呆多久!看来,冲突矛盾是不可避免的了。
第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会议时。会议定于上午8点半开始,可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人,对大家说:“我再说一次,本公司所有的日常公事要准时开始,你们中间谁做不到,今天下午5点之前向我递交辞职报告。从现在开始到我更好地了解你们的那一天,你们的一切疑虑我都担待着,你们应该忘掉过去的那一套,从今以后,就是我和你们一起干了。”到下午5点,十名高层管理人员只有两名辞职。
此后一个月里,公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策,使已有的工作程序改弦易辙。从一开始,他三番五次地告诫公司副总经理威廉,一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作,在这些面临着挑战的关键领域,土星公司一直没能形成统一的战略。
琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度.然后将全体高层管理人员的工资削减15%,这引起公司一些高层管理人员向他辞职。研究部主任这样认为:“我不喜欢这里的一切,但我不想马上走,开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满琼斯做法的人,可他的一番话颇令人惊讶:“我不能说很喜欢琼斯,不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时,琼斯是第一个感谢我们干得棒的人。”
事态发展的另一方面是,采购部经理牢骚满腹,他说:“琼斯要我把原料成本削减15%,他还拿着一根胡萝卜来引诱我,说假如我能做到的话就给我油水丰厚的年终奖。但干这个活简直就不可能,从现在起,我另找出路。
但琼斯对霍普金斯的态度却令人不解,霍普金斯是负责销售的副经理,被人称为“爱哭的孩子”。以前,他每天到首席执行官的办公室去抱怨和指责其他部门、琼斯采取的办法是,让他在门外静等,冷一冷他的双脚,见了他也不理会其抱怨,直接谈公司在销售上存在的问题。
过了不多久,霍普金斯开始更多地跑基层而不是琼斯的办公室了。
随着时间的流逝,土星公司在琼斯的领导下恢复了元气。公司管理人员普遍承认琼斯对计算机领域了如指掌,对各项业务的决策无懈可击。琼斯也渐渐地放松控制,开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而,对生产和采购部门,他仍然勒紧缰绳。土星公司再也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了,人们对他形成了这样的评价:琼斯不是那种对这里情况很了解的人,但他确实领我们上了轨道。

琼斯进入土星公司时所采取的领导方式和留任的董事会主席的领导方式()

A.同是民主型的
B.分别是民主型和放任型的
C.分别是专制式和放任型的
D.分别是专制型和民主型的


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6.多项选择题赫茨伯格的双因素理论认为的属于“保健因素”的是()

A.人际关系
B.薪金
C.地位
D.监督
E.工作中的责任感

7.多项选择题马斯洛认为的需要层次理论中所列的需要有()

A.生理需要
B.安全需要
C.社交和爱情需要
D.自尊与受人尊重的需要
E.自我实现的需要

8.单项选择题“自我实现人”假设的提出者是()

A.麦克莱兰
B.马斯洛
C.赫茨伯格
D.麦格雷戈

9.单项选择题下列关于超Y理论的说法中错误的是()

A.人的需要是较为单一的
B.人会不断产生新的需要和动机
C.管理方式应因人而异
D.人在不同的岗位会产生不同的需要

10.问答题

斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而,最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想卖出自己的股票,但又想保住自己总经理的职务,这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案:一个是把航空公司的附属单位卖掉;另一个是利用现在的基础重靳振兴发展。他自己曾经对这两个方案的利弊进行了认真的分析,并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一个备忘录?随后叫秘书比利打印,比利打印完以后即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一个副总经理肯尼特,并将这一秘密告诉了他。
比利对肯尼特悄悄地说:“我得到了一个最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁员,但是我们应该联合起来。有所准备啊。”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这个消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线.并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。
第二天,比利正在打印两份备忘录。备忘录却被路过办公室探听消息的莫罗看见了,莫罗随即跑到办公室说:“我真不敢相信公司会做这样的事情.我们要卖给航空公司了.而且要大量减员呢!”
这个消息传来传去,三天后又传回总经理波利的耳朵里。他也接到了许多极不友好甚至是敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而欠批解雇工人。有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。波利则被弄的迷惑不解。
后来波利经过多方了解.终于弄清了事情的真相。然后波利就采取了澄清传闻的工作。首先他给各部门印发了他为公司制定的那两个战略方案.并让各部门的负责人将两个方案的内容发布给全体职工。然后在三天后,他把全公司的员工召集在一起,让他们谈谈对这两个方案的看法。职工们各抒己见,但多数人更倾向于第二个方案。最后波利说:“首先向大家道歉,由于我的工作失误使大家担心了,很抱歉.希望大家能原谅我。其次,我看到大家这样的爱公司,我也很受鼓舞,其实前几天大家所说的那件事就是这两个方案的‘升华’,今天我看到了大家的决心,那么我就更有信心,使我们的公司发展更好。谢谢!”
最后,该公司采取了第二个方案.公司也更加迅速地发展起来。

文中表现了非正式沟通的哪些特征?