单项选择题制定目标时,应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是()。

A.每天午休时间抽出30分钟练习打字
B.阅读速度要提高到3000个字/分钟
C.超市营业额达到2000万/天
D.每天阅读200本世界名著


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1.单项选择题制定目标时,应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是()。

A.达到每分钟60个字的打字速度
B.取得优异的成绩
C.提高打字速度
D.加强身体锻炼

2.单项选择题在制定目标时,应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是()。

A.提高阅读速度
B.培养某些方面的能力
C.制订几个月的计划
D.阅读几本书

3.单项选择题在监督过程中,管理人员得到的事实和统计数据可以称为()。

A.软指标
B.定性指标
C.定量指标
D.事实指标

4.单项选择题王总是售后服务部经理,为了对部门售后服务质量进行监督,他制定了一系列的软指标,不属于软指标的是()。

A.顾客意见调查表
B.员工调查
C.客户呼叫取样
D.处理一项客户投诉的平均时间

5.单项选择题王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是()。

A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客意见调查表

6.单项选择题王经理为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法正确的是()。

A.硬指标比软指标更有效
B.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
C.软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化
D.硬指标又叫定性指标

7.单项选择题常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标的是()。

A.员工的意见
B.统计数据
C.市场占有率
D.销售额

9.单项选择题客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。

A.顾客满意度调查
B.员工的接电话时间
C.顾客对解决方案的看法
D.顾客情感诉求

10.单项选择题吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标,说法不正确的是()。

A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标

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