A.综合顾客满意率
B.顾客感知质量水平
C.复合满意度测量指标
D.顾客感知价值比
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A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
企业在进行战略和战略目标制定时,正常的程序应该是()
①考虑GB/T19580标准列出的关键因素
②明确建立战略制定的步骤和计划
③审时度势,对战略目标等进行必要的调整
④说明战略目标及时间表
A.①②③④
B.②①④③
C.④①②③
D.②①③④
A.审核的启动
B.文件评审的实施
C.审核的完成
D.审核后续活动的实施
A.价值创造过程
B.支持过程
C.关键过程
D.特殊过程
A.美国的波多里奇奖
B.日本戴明奖
C.新加坡质量奖
D.欧洲质量奖
A.经营管理
B.供应链管理
C.过程管理
D.战略联盟
A.“社会人”假设
B.“经济人”假设
C.“复杂人”假设
D.“自我实现人”假设
A.强正相关
B.强负相关
C.弱正相关
D.弱负相关
A.航空业质量管理体系标准
B.销售商的质量管理体系标准
C.电讯业质量管理体系标准
D.汽车行业质量管理体系标准
A.0.670
B.0.607
C.0.706
D.0.760
最新试题
对直方图的用途,以下描述正确的有()
目的为“通过顾客满意获取利润”的观念属于()
在GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准的8.5.2和8.5.3的f)和e)条款均增加了()
《卓越绩效评价准则》标准中“组织的治理”条款,包括以下内容()
哪些是成功变革的步骤()
雇员的活性化是指()
全面质量管理要求与质量水平相适应的基础工作,包括()
组织的社会责任包括哪些内容()
JY公司实施卓越绩效模式,统计了2008年的质量成本费用如下:①供应商评价费6万,②外购材料检验费10万,③生产前预评审费8万,④过程检验费11.5万,⑤顾客满意调查费12万,⑥内部审核费2万,⑦内审纠正措施费4万,⑧质量培训费7.5万。试计算其鉴定成本,预防成本各为多少()
请指出以下战略部署过程的正确排序()①设立明确的、可测量的战略目标②评审和经营审核③将愿景分解为关键战略④目标展开⑤建立关键绩效指标并测量进展情况