多项选择题在顾客关系管理中,对于合格预期的顾客进而争取使其成为()

A.不提意见的顾客
B.重复购买顾客
C.主动性顾客
D.合作伙伴


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1.多项选择题“过程管理”是GB/T19580和GB/T19001标准相关程度最高的类目,然而前者又有哪些要求高于后者呢()

A.对卓越的追求
B.对记录的要求
C.对过程有效性和效率的要求
D.对动态竞争环境变化的敏捷性的追求

2.多项选择题看板是进行“目视管理”的工具,运用的规则是()

A.前工序按照看板取下的顺序进行生产
B.避免瓶颈造成的阻塞
C.防止过量生产和运送
D.看板必须附在实物上存放

3.多项选择题对于应用控制图的方法还不够熟悉的工作人员来说,做了控制图后应检查以下几个方面()

A.类别是否选用的合适
B.样品的取法是否随机
C.数据的计算、读取是否有误
D.描点有无差错

4.多项选择题田口方法是一门实用性很强的技术,其魅力主要表现在()

A.缩短产品开发周期
B.提高过程能力
C.提高产品科技含量、促进技术创新
D.降低消耗和质量成本

5.多项选择题2009年新修订的ISO9004标准(DIS稿),比2000年版新增加的关于章次要求是()

A.改进、创新和学习
B.战略和方针的形成、策划与展开
C.监视、测量、分析
D.组织持续成功的管理

6.多项选择题对排列图的用途,以下叙述正确的是()

A.判断变量之间的相关性
B.发现关键的少数
C.作为降低不良的依据
D.确认改进的效果

7.多项选择题以卓越绩效模式为框架的管理体系整合,意味着()

A.精干高效
B.协调一致
C.融合互补
D.持续改进

8.多项选择题赫兹伯格提出的因素激励理论,所指的因素是()

A.责任因素
B.保健因素
C.风险因素
D.激励因素

9.多项选择题可靠性特征量主要是关于寿命的一些描述量,包括()

A.失效率
B.风险率
C.可靠度
D.置信度

10.多项选择题在进行FMEA时,计算风险顺序数RPN所需要的参数有()

A.风险等级
B.频度
C.不可探测度
D.严重度