单项选择题为制定和实施那些旨在实现公司目标的计划而作出的决策和行动的集合,可称为()
A.企业管理
B.经营管理
C.战略管理
D.综合管理
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1.单项选择题“全员参与”的主张,最早的提出者是()
A.费根堡姆
B.休哈特
C.朱兰
D.石川馨
2.单项选择题以顾客为中心是全面质量管理的()
A.理论基础
B.精髓
C.主要特点
D.核心思想
3.单项选择题共享非专利性的信息,属于()
A.公共责任
B.知识管理
C.公民义务
D.道德规范
4.单项选择题“工作应当是零缺陷的”的倡导人是()
A.费根堡姆
B.泰罗
C.克劳斯比
D.戴明
5.单项选择题对产品质量的产生实现过程进行的抽象描述和理论概括是()
A.质量环
B.质量职能
C.产品实现
D.质量职责
6.单项选择题ISO9000:2008标准对质量的定义,描述正确的是()
A.产品品质高低的一种度量
B.固有特性和赋予特性满足要求的程度
C.一组固有特性满足要求的程度
D.一组特性满足要求的程度
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卓越绩效模式有以下特征()
题型:多项选择题
以下属于ISO/TS16949的五大核心工具的是()
题型:多项选择题
某公司将顾客满意度测量分为:非常满意,比较满意,满意,比较不满意,很不满意。他们的这种计量尺度为()。
题型:单项选择题
ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》标准,比2000版标准在术语方面增加了()
题型:单项选择题
JY公司实施卓越绩效模式,统计了2008年的质量成本费用如下:①供应商评价费6万,②外购材料检验费10万,③生产前预评审费8万,④过程检验费11.5万,⑤顾客满意调查费12万,⑥内部审核费2万,⑦内审纠正措施费4万,⑧质量培训费7.5万。试计算其鉴定成本,预防成本各为多少()
题型:多项选择题
目的为“通过顾客满意获取利润”的观念属于()
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头脑风暴法有很多种,遇“观点已穷尽,需再次激发时”,可采用()
题型:多项选择题
在经营审核时主要考察()
题型:多项选择题
顾客忠诚的先决条件是偏好;忠诚是逐步形成的,其顺序应该是()①迟钝的忠诚②缺乏忠诚③具有忠诚④潜在的忠诚
题型:单项选择题
明茨伯格认为,可通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述管理者,其人际角色包括:()
题型:多项选择题