单项选择题从（）年开始，我国开始进行导游员资格考试。
A.1987
B.1989
C.1995
D.1998
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1.单项选择题（）年托马斯•库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。
A.1840
B.1841
C.1843
D.1845
4.多项选择题旅行团推迟抵达怎么办？（）
A.应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿
B.预订安排第二天的餐宿及交通
C.重新制订该团在该地的日程安排表
D.尽量保留原定的主要参观项目
5.多项选择题旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？（）
A.及时向领队、全陪及客人赔礼道歉
B.实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意
C.与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解
D.总结经验
6.多项选择题按原定计划导游员没接到客人怎么办？（）
A.首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，
B.是否客人已自行前往饭店或根本就没有来
C.弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
D.总结经验
7.多项选择题在离开酒店的时候，酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色，要求你找到游客来处理，你如何处理？（）
A.查看房间安排表，确定是哪个客人的房间出了问题
B.礼貌地与客人说明
C.并避免服务员与客人发生争执
D.最后作出一定的赔偿
8.多项选择题在带团的过程中，导游人员要求客人不要到危险的地方去，而客人说那是他的自由权，作为导游人员该如何劝说客人？（）
A.和客人说清楚那个地方的危险性
B.告诉客人他的自由权要在保证它的生命健康的前提下进行旅游
C.说明导游人员也有在按照接待计划安排旅游行程的权利。
D.积极维护客人的自由权
9.多项选择题旅游团中若发现呼吸道传染病患者，导游员该怎么办？（）
A.要求游客带上口罩
B.要提醒患者多喝热开水或热姜汤，
C.头痛发热者要提醒服用感冒药剂；
D.将传染病重患者及时送往医院治疗。
10.多项选择题旅游景点门票价格突然上调，导游员该怎么办？（）
A.迅速查找旅行社与游客之间签订的合同或补充条款；
B.立即向领队、全陪或游客说明情况，争取他们的理解和支持，并做好补收门票差价的工作；
C.若个别游客不同意掏钱，导游员可以再次向他们作耐心的解释工作，同时要向旅行社汇报，在旅行社的指示下导游员方可按指示操作；
D.导游员要一如既往地地带好团、讲解好，不要为了一点小事影响整个旅游团的情绪。
