判断题流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
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8.多项选择题企业对客户的责任()。
A.提供安全可靠的产品,保证顾客的权利
B.提供正确的产品信息
C.提供良好的售后服务
D.提供良好的售前引导
E.提供合理的产品使用指导
9.多项选择题在制订企业发展战略规划时,要考虑以下哪些因素()。
A.企业远景
B.企业优势与不足
C.企业目标
D.企业文化与价值观
E.企业组织行动
10.单项选择题尽快回收投资,在短期内获取丰厚利润的定价策略叫做()。
A.满意定价策略
B.渗透定价策略
C.撇脂定价策略
D.需求定价策略
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与排队有关的成本可以分为两类。其中,与服务能力有关的成本包括服务人员的工资、服务设施等。()
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仓库布置应满足的条件或原则是()
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常见的通过改变内部资源和能力调整短期运营能力的方式是()
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工艺专业化布置的优点在于缩短运输路线、减少停放、缩短生产(服务)周期、减少在制品数量、便于管理和控制。()
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成组技术的技术经济效果体现在()
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进行远程作业,利用网络化信息系统提供的支持,许多工作可以实行远程作业,建立虚拟办公室。这是柔性作业中的()
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在工作设计的理论基础中,行为科学强调专业化分工。()
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后向排序系统是指系统接受一个订单后,对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。
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运营能力规划坚持的原则是尽可能使规模报酬递增,至少保持规模报酬不变,避免规模报酬递减。()
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一个披萨店每周营业7天,两班制,每班6小时。披萨制作流水线的设计能力是每小时400个披萨。根据该店设备和配置,其有效能力是每周30000个披萨。平均起来,由于员工缺勤,加上机器设备偶尔出现故障,这家快餐店每周只能制作25000个披萨,其利用率为()
题型:单项选择题