员工满意度调查应该根据员工素质差异分别设计调查问题。

管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控其改进效果。

组织变革的目的在于提升自身的竞争力和持发展的能力。

演讲很少有直接的反馈过程，所以演讲者要特别注意利用眼神交流以获得反馈。

企业管理者应积极参加质量改善小组活动并充分尊重小组成员的意见，随时给予适当的建议。

员工关系诊断的关键环节是针对企业管理活动中出现的问题做出改进方案并实施。

较之于技巧型，装配型企业员工拥有更为强烈参与管理意愿。

双赢谈判中，谈判者应注意谈判双方兼容利益的存在，即将不同利益转化为己方利益。

反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

沟通制度要明确沟通的角色和职责，定期进行员工满意度调查，了解员工目前的工作状态和需求是公司及各部门的职责。