员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。

员工满意度调查信息失真都是由于员工不愿意或者不敢说真话造成的。

管理变革的重点是创新组织形式、管理程序和制度规范，使企业充满活力。

反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。

员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。

员工关系诊断的关键环节是针对企业管理活动中出现的问题做出改进方案并实施。

对于“家庭变故型”问题员工，管理者应做到设身处地，尽可能地帮助他们渡过难关。

管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控其改进效果。

创造追求进步的企业氛围是企业而非员工的责任。