判断题处理投诉时需要安抚用户,因此客服代表可以多说话以便安抚用户。
您可能感兴趣的试卷
最新试题
电信的生产过程也是消费过程。
题型:判断题
经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时,要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
题型:判断题
一位具有良好聆听技巧的话务员, 可以说是沉默的奉承者。
题型:判断题
IP并非是TCP/IP族中最核心的协议。
题型:判断题
ITU在2000年5月将WCDMA、CDMA2000、和SCDMA确定为第三代移动通信。
题型:判断题
我国的合同法体现了平等、公平自愿、诚实信用、合法、法律保护五大原则。
题型:判断题
自信与专业性不同,专业水平高的人不一定自信。
题型:判断题
当接到骚扰电话时常常怒不可遏,可对其进行“反击”后立即中断电话。
题型:判断题
电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。
题型:判断题
一般固体可燃物在着火后的5-10分钟内成为火灾初起阶段。
题型:判断题