我国的合同法规定了实际履行、损害赔偿、违约金3中违约责任形式。

电话营销具有及时性、普遍性、经济性、双向性、和快捷性。

作为话务员，最好的方法是“听而不闻”，不要因此影响对大多数客户的态度与激情。

对于话务员来说最主要的压力来自客户。

IP是由4个数字组成，每个数字可取值0-255，各数之间用一个点号“.”分开。

可以通过技术与法律来防范骚扰电话。

客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。

电路交换在实际的数据网中较多采用。

NGN是“下一代网络”的英文缩写。

IP并非是TCP/IP族中最核心的协议。