商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

非柜面业务是指由单位或个人通过非柜面渠道主动发起的动账业务。

《支付结算办法》规定，背书不得附有条件。背书附有条件的，所附条件不具有票据上的效力。

各级行应定期开展运营风险分析，全面了解和掌握运营风险状况，分析查找原因，提出风险防控措施和管理建议。

黑名单是指禁止进行资金交易的实体、个人、国家或地区的名单。

办理第二代支付业务应做到不积压、不延误，确保业务及时处理，并保障客户合法权益。

运营监督检查工作档案按年度整理，纳入运营档案保管。

票据反假应当落实流程控制和岗位控制，确保票据签发（出售、承兑）、贴现、到期兑付、查询查复等各环节的规范操作。

支票的出票人不得签发与其预留本名的签名式样或者印鉴不符的支票。

按照《中国农业银行客户身份识别操作规程》，各级行应当遵循严格准入、重点识别、持续关注、详细登记的原则，严格客户身份识别。