为防范“飞单”事件出现，商业银行应对销售人员及其代销产品范围进行明确授权，并在营业网点公示。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

各级行“一把手”为员工“网格化”管理第一责任人。

非柜面业务是指由单位或个人通过非柜面渠道主动发起的动账业务。

办理第二代支付业务应做到不积压、不延误，确保业务及时处理，并保障客户合法权益。

支票是银行签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

未实行集中管理的（建制）县支行，营业机构不足4个的，因人员紧张，可以不配备运营监管经理。

持票人提示承兑或者提示付款被拒绝的，承兑人或者付款人必须出具拒绝证明，或者出具退票理由书。

一般存款账户可以在存款人基本存款账户的开户行（指同一营业机构）开立。

严格落实《关于加强二级支行建设的指导意见》，明确运营主管为网点领导班子副职。