A.准确定义客户范畴,内部员工也是我们的客户
B.首问责任制,即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的答复
C.采用“一刀切”的方法满足不同客户需求
D.微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
E.外部客户才是真正的客户
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A.表现出对他人的信任和信心
B.稍微受到反驳,特别是上级或权威的反驳,马上就放弃自己的意见
C.描绘愿景,用积极的心态和事业激情,全力带领团队实现愿景
D.运用智慧和远见为整个团队提供方向,成为值得信赖的领路人
A.系统思维
B.创建高效团队
C.全局观念
D.团队管理
A.系统思维
B.问题解决及创新
C.全局观念
D.团队管理
A.战略思维
B.问题解决及创新
C.全局观念
D.团队管理
A.能以谦卑的心态对待阶段性的成果,以一种坚韧和毅力来达到最终的目的
B.上班时间做与工作无关的事情
C.领导不在时,放松自己,工作推动缓慢
D.拖延心理严重,今日推明日
A.引领变革
B.学习能力
C.追求卓越
D.专业化
A.全局观念
B.问题解决及创新
C.发展他人
D.团队管理
A.战略思维
B.问题解决及创新
C.专业化
D.影响他人
A.合作精神
B.客户导向
C.学习能力
D.尽心尽责
A.诚信敬业
B.尽职敬业
C.团队协作
D.有效沟通
最新试题
“团队管理”的定义是什么,要怎么做才能做好团队管理?(请列出至少5条正面行为,5条负面行为)
在面对两难选择的问题的时候,你会()。
“管理是严格的爱”,严格要求下属,勇于批评、指正下属的不足,敢于对不符合公司文化或任职要求、严重违反公司制度等的人员进行坚决处理,甚至辞退。
请对“客户导向”素质分别列出5条正面行为,5条负面行为。
什么是“专业化”?具体行为表现是什么(请列出至少5条正面行为)。
当你发现对方稍稍曲解你的意思,并还在滔滔不绝讲述时,你会()。
什么是“以身作则”?具体行为表现是什么(请列出至少5条正面行为)。
“系统思维”的定义是什么,具体行为表现是什么?(请列出至少5条正面行为,5条负面行为)
依据洋葱理论,构建专业技术创新人才素质模型可以由()组成。
只从自己分管领域的角度去理解战略。