单项选择题()可能导致员工行为失误。

A.异常行动
B.对客户错误反应不当
C.没有可以使用的服务
D.不合理的缓慢服务


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1.单项选择题下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式()

A.服务流程差异程度
B.服务期限
C.服务作用客体
D.客户参与程度

2.单项选择题建立顾客导向的内部营销战略不包括()

A.人力资源战略
B.金融市场战略
C.类营销战略
D.综合性战略

3.单项选择题下列不属于金融服务业营销类型的是()

A.内部营销
B.外部营销
C.互动营销
D.策略营销

4.单项选择题广告促销的特征不包括()

A.信息传播的群体性
B.促销效应的滞后性
C.产品宣传的广泛性
D.人员促销的辅助性

5.单项选择题金融企业开展服务促销活动是()的必然结果。

A.拉动经济增长
B.金融市场发展
C.促进企业与消费者关系
D.提升金融企业的竞争力

6.单项选择题金融服务沟通策略不包括()

A.针对性策略
B.拉动策略
C.推动策略
D.全方位整合策略

7.单项选择题金融服务沟通的目标不包括()

A.识别消费者需求
B.发现目标客户
C.留住客户
D.塑造企业形象

8.单项选择题金融机构直接分销渠道有许多优点,具体表现不包括()

A.流通环节少
B.流通费用低
C.销售量较多
D.拓宽了金融产品的市场

9.单项选择题金融服务分销渠道决策的基本原则不包括()

A.稳定可控原则
B.发挥优势原则
C.利润最大化原则
D.协调平衡原则

10.单项选择题下列不属于金融服务定价的目标的是()

A.实现成本最小化
B.应对同业竞争
C.提高金融服务质量
D.树立品牌形象