A.有效沟通
B.建立职责明确的服务补救措施
C.掌握服务补救的技巧
D.为客户提供便捷的投诉渠道
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.异常行动
B.对客户错误反应不当
C.没有可以使用的服务
D.不合理的缓慢服务
A.服务流程差异程度
B.服务期限
C.服务作用客体
D.客户参与程度
A.人力资源战略
B.金融市场战略
C.类营销战略
D.综合性战略
A.内部营销
B.外部营销
C.互动营销
D.策略营销
A.信息传播的群体性
B.促销效应的滞后性
C.产品宣传的广泛性
D.人员促销的辅助性
A.拉动经济增长
B.金融市场发展
C.促进企业与消费者关系
D.提升金融企业的竞争力
A.针对性策略
B.拉动策略
C.推动策略
D.全方位整合策略
A.识别消费者需求
B.发现目标客户
C.留住客户
D.塑造企业形象
A.流通环节少
B.流通费用低
C.销售量较多
D.拓宽了金融产品的市场
A.稳定可控原则
B.发挥优势原则
C.利润最大化原则
D.协调平衡原则
最新试题
银行营销人员主要有()
培育忠诚客户策略有()。
工商客户如果是技术型的,金融交易前往往是把各方面情况了解分析透彻后再作决定。
银行大堂经理的工作有()
金融产品的提供常常需要某种介质作为凭证,如存折、银行卡等,这是由金融产品的()所决定的。
下列对金融服务购买者行为特征描述错误的是()。
金融产品提供者只能是金融机构。
()是人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境,在一定的在会物质生产条件下长期形成,并世代相袭的风尚和由于重复、练习而固定下并变成需要的行动方式等总称。
证券营销人员的内在职业品德,主要体现在()。
为了创造理想的服务环境,一家营业大厅的设计,应当考虑的环境因素包括()。